31c66506f7a22-obrazek.jpg
Foto: Shutterstock

Co bychom měli udělat jako první, když na dovolené v zahraničí onemocní dítě nebo dojde k úrazu? 
V první řadě je potřeba řešit zdravotní stav. Pokud se jedná o vážný úraz, prudkou alergickou reakci, vysoké horečky nebo jiný akutní stav, je namístě okamžitě volat místní záchrannou službu. Jakmile to situace dovolí, doporučuji kontaktovat asistenční službu cestovního pojištění. Ta poradí, kam se obrátit, pomůže s komunikací se zdravotnickým zařízením a připomene, které dokumenty si uchovat pro následné řešení pojistné události. 

Jak správně postupovat při hospitalizaci v zahraničí a na co si dát pozor z hlediska pojištění? 
U hospitalizace je klíčové spojit se s asistenční službou co nejdříve, ideálně ještě před přijetím do nemocnice, pokud to zdravotní stav umožňuje. V akutních případech samozřejmě vždy platí, že zdraví je na prvním místě. Jakmile je ale pacient v péči lékařů, měla by o situaci vědět i pojišťovna nebo její asistence. Důležité je mít u sebe číslo pojistné smlouvy, doklad totožnosti a kontakt na asistenční službu. Pokud nemocnice požaduje platbu předem, nebo podpis finančního závazku, je dobré vše nejprve konzultovat s asistencí, která může doporučit další postup nebo pomoci s úhradou nákladů. 

Které léčebné výlohy cestovní pojištění obvykle hradí a co už si lidé musí zaplatit sami? 
Záleží vždy na konkrétní pojistné smlouvě a sjednaném rozsahu. Obecně ale cestovní pojištění pomáhá s náklady na akutní ošetření, hospitalizaci, léky předepsané lékařem, nezbytný zdravotní transport nebo návrat do České republiky. U některých variant bývá zahrnuto i akutní zubní ošetření, odpovědnost za škodu, zavazadla nebo storno cesty. Naopak automaticky nemusí krýt plánovanou péči, zákroky nesouvisející s akutním stavem, rizikové sporty bez připojištění nebo situace, které spadají do výluk. Proto je důležité sledovat nejen cenu, ale hlavně limity a podmínky. 

Mnoho lidí spoléhá na Evropský průkaz zdravotního pojištění. Je to dostatečná ochrana? 
Evropský průkaz zdravotního pojištění je dobré mít u sebe, ale není náhradou cestovního pojištění. V zemích EU vám zajišťuje přístup k nezbytné zdravotní péči ve veřejném systému, ale neznamená, že bude péče vždy zdarma. Problém nastává hlavně u spoluúčasti, soukromých zdravotnických zařízení nebo odpovědnosti za škodu. Tyto situace Evropský průkaz zdravotního pojištění standardně neřeší, a proto dává cestovní pojištění smysl i při cestách po Evropě. 

Jak funguje asistenční služba cestovního pojištění a kdy ji mají lidé kontaktovat? 
Asistenční služba je praktická pomoc ve chvíli, kdy se člověk v zahraničí dostane do problému a neví, jak postupovat. Služba může doporučit zdravotnické zařízení, pomoci s komunikací, řešit úhradu nákladů nebo poradit s dokumenty. Kontaktovat by ji lidé měli vždy při vážnějším zdravotním problému, hospitalizaci, úrazu, požadavku na vyšší platbu nebo v situaci, kdy si nejsou jistí. Čím dříve se asistence zapojí, tím lépe může pomoci. 

Jaké jsou nejčastější chyby Čechů při sjednávání cestovního pojištění před dovolenou? 
Nejčastější chybou je vybírat pojištění jen podle ceny. Levná varianta nemusí mít dostatečné limity nebo může obsahovat výluky, které se konkrétní cesty týkají. Lidé také často spoléhají na to, že se nic nestane, případně že jim na cestu po Evropě stačí Evropský průkaz zdravotního pojištění. Data z průzkumu cestovního pojištění, který pro naši pojišťovnu realizovala agentura Ipsos, přitom ukazují, že 89 procent cestovatelů považuje cestovní pojištění za užitečné až nutné, ale stále existuje skupina lidí, kteří vyrážejí bez něj. Lidé také často zapomínají zkontrolovat si rozsah pojištění u sportovních aktivit a ověřit, zda jejich pojištění kryje přesně to, co budou na dovolené dělat. 

Co všechno kryje pojištění storna a v jakých situacích ho lidé nejvíce ocení? 
Pojištění storna může pomoci, když člověk musí cestu z vážného důvodu zrušit ještě před odjezdem. Typicky může jít o náhlé onemocnění, úraz, hospitalizaci nebo jinou nepředvídatelnou situaci uvedenou v podmínkách. Přesný rozsah se ale vždy liší podle konkrétního produktu. Nejvíce ho lidé ocení u dražších dovolených, včasných rezervací a rodinných pobytů. Dle našeho průzkumu cestovního pojištění považuje krytí storna pobytů i v Česku za atraktivní 82 procent cestovatelů, což ukazuje, že lidé si stále více uvědomují rizika spojená i s tuzemskými cestami. 

Na co by si měly dát pozor rodiny s dětmi při výběru cestovního pojištění? 
Rodiny by měly sledovat hlavně limity léčebných výloh, dostupnost asistenční služby v češtině a rozsah krytí pro všechny členy rodiny. Je důležité, aby pojištění nebylo jen formální, ale opravdu prakticky pomohlo. Smysl dává také ověřit, zda pojištění zahrnuje odpovědnost za škodu, zavazadla, případně storno cesty. U rodinné dovolené může jedna nemoc změnit plány všem, a náklady tak mohou být výrazně vyšší než u jednotlivce. 

Kryje cestovní pojištění také úrazy při sportu nebo aktivitách jako paddleboard, kola či horská turistika? 
Může, ale vždy záleží na konkrétní pojistce. Běžné rekreační sporty bývají u cestovního pojištění často zahrnuté, ale hranice mezi běžnou a rizikovou aktivitou nemusí být vždy jasná. Jinak může být posuzována nenáročná turistika a jinak vysokohorská túra nebo skialpinismus. Podle průzkumu cestovního pojištění realizovaného pro naši pojišťovnu 12 procent cestovatelů přiznává, že provozovali aktivitu, která nebyla krytá jejich cestovním pojištěním, a přesto si nesjednali připojištění. Proto je dobré před cestou ověřit seznam krytých aktivit. 

Proč podle vás stále část Čechů vyráží na dovolenou bez cestovního pojištění, přestože léčba v zahraničí může vyjít velmi draho? 
Důvodů je několik. Část lidí má pocit, že na krátké cestě se jim nemůže nic stát. Jiní spoléhají na Evropský průkaz zdravotního pojištění, aniž by přesně věděli, co kryje. Roli hraje i cena nebo špatná zkušenost někoho z okolí, komu pojišťovna neuznala pojistné plnění. Jenže i běžný úraz, hospitalizace dítěte nebo nutnost převozu může dovolenou výrazně prodražit. Cestovní pojištění proto není formalita, ale praktická ochrana pro nečekané situace. 

Na naše dotazy odpovídal Martin Steiner, obchodní ředitel a místopředseda představenstva BNP Paribas Cardif Pojišťovny

Po působení v pojišťovně Amcico AIG Life pracoval též v ING Bank a International SOS Assistance. V BNP Paribas Cardif Pojišťovně působí od roku 2006, od roku 2008 je ředitelem obchodu. Od roku 2016 je též místopředsedou představenstva. Titul MBA získal na LIGS University. Je expertem zejména na témata vlajkového produktu: pojištění schopnosti splácet, ale také pojištění pravidelných výdajů, pojištění vyčerpané částky na kreditní kartě a příbuzných témat týkajících se úvěrů, hypoték, pracovní neschopnosti nebo duševních nemocí. 

Naše články:

TÉMATA:
CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ PORADNA ODBORNÍKA