Rychlé tipy: Co dělat, když nastane problém?
- Zmeškaný nebo zrušený let: Uchovejte palubní lístek, požádejte o písemné potvrzení od aerolinek.
- Zpoždění nad 2 hodiny: Máte nárok na občerstvení a ubytování.
- Ztráta zavazadel: Sepište PIR na letišti, schovejte si pokladniční strvzenky.
- Komunikace s aerolinkami: Pište věcně, doložte důkazy a žádejte kompenzaci podle EU nařízení.
- Pojištění: Podívejte se, co kryje smlouva vašeho cestovního pojištění automaticky.
Zpoždění letu: Kdy máte nárok na odškodnění?
Pokud váš let zpozdí více než 3 hodiny, podle nařízení EU 261/2004 máte nárok na kompenzaci. Výše náhrady závisí na délce letu:
- 250 € (6 000 Kč) – u letů do 1 500 km;
- 400 € (9 500 Kč) – u letů v rámci EU nad 1 500 km a u jiných letů mezi 1 500–3 500 km;
- 600 € (14 500 Kč) – při letech nad 3 500 km.
Důležité je, že se zpoždění počítá podle času příjezdu do cíle, ne odletu. Pokud tedy přestoupíte a kvůli zpoždění prvního letu zmeškáte druhý spoj, bere se v potaz celý itinerář.
Kompenzace vám patří jen tehdy, pokud zpoždění nezpůsobily mimořádné okolnosti (např. špatné počasí, stávka letištního personálu). Technické poruchy na straně letecké společnosti se však za mimořádné okolnosti nepovažují.
Zrušený let: Kdy máte nárok na vrácení peněz nebo náhradní spoj?
Pokud vám letecká společnost zruší let, máte tři možnosti:
- vrácení ceny letenky;
- přesměrování na jiný let v nejbližším možném termínu;
- přesměrování na let v pozdějším termínu dle vašeho výběru.
Pokud jste o zrušení nebyli informováni alespoň 14 dní předem, máte opět nárok na finanční kompenzaci stejně jako při zpoždění, pokud zrušení nezapříčinily mimořádné okolnosti.
Ztracená nebo zpožděná zavazadla? Nečekejte, až se „sama objeví“
Při ztrátě nebo zpoždění zavazadel musíte hned po příletu sepsat na letišti protokol (PIR). Bez něj reklamaci později neuplatníte. Letecká společnost má na doručení zavazadel 21 dní. Pokud se do té doby nenajde, považuje se za ztracené.
Za poškozená nebo ztracená zavazadla máte nárok podle Montrealské úmluvy) na náhradu škody do výše přibližně 1 300 € (35 000 Kč). Pokud jste si v důsledku zpoždění zavazadel museli koupit oblečení či hygienické potřeby, stvrzenky za ně si schovejte. Tyto náklady vám následně může aerolinka proplatit.
Nový komentář