V čem vidíte výhodu v dlouhodobě nízkých cenách oproti časově omezeným slevám?
V dm dlouhodobě stavíme na stabilních a transparentních cenách, které zákazníkům umožňují nakupovat výhodně kdykoli během roku, bez nutnosti sledovat krátkodobé akce nebo reagovat na extrémní promoční vlny v konkrétních obdobích. Tento přístup zajišťuje jednoduchou a transparentní orientaci v cenách, protože u nás má zákazník vždy jistotu, že nakupuje za dm dlouhodobé ceny. To znamená, že pokud snížíme cenu, zůstává nezvýšená minimálně čtyři měsíce. U více než 6 000 produktů nedošlo ke zvýšení ceny dokonce déle než rok.
Tyto ceny se týkají celého sortimentu nebo jen nějaké části?
Garance dm dlouhodobých cen se vztahuje na celý sortiment více než 15 000 produktů, tedy jak na privátní dm značky, tak na široké portfolio značkových produktů napříč kategoriemi. Týká se všeho od péče o tělo a domácnost po potraviny, dětský sortiment či dekorativní kosmetiku.
Dokázala byste říci, u jakého druhu zboží zákazníci nejvíce ocení trvale nízké ceny? Jde o jídlo, drogerii, dětské zboží?
Naši zákazníci oceňují stabilní ceny napříč celým sortimentem. Vnímají je tam, kde nakupují pravidelně a kde je pro ně důležitá jistota, že se ceny výrazně nemění. Tím, že se princip dm dlouhodobých cen vztahuje na celý náš sortiment, mohou se na ně zákazníci spolehnout bez ohledu na to, jaké produkty nakupují.
Pokud jde o dětské zboží, vyhovují nízké ceny maminkám? Máte nějaké informace o tom, že se například o tom baví a doporučují si je?
U dětského zboží pozorujeme, že zákazníci nakupují pravidelně a často i ve větším množství. Stabilní ceny jim proto dávají možnost plánovat tyto nákupy bez ohledu na časově omezené akce. I když v tomto směru nesbíráme specifickou zpětnou vazbu, samotné nákupní chování ukazuje, že je pro zákazníky cenová stabilita v této kategorii důležitá. Maminky navíc často volí privátní dm značky a využívají také možnosti online nákupu prostřednictvím aplikace Moje dm či další výhody v rámci dm babybonusu.
Martina Horká
Jedná se o dlouhodobou strategii, ve které budete pokračovat i v budoucnu? Osvědčilo se vám dlouhodobě držet nízké ceny, které jsou pro zákazníky jistotou?
Ano, stabilita cen je dlouhodobou součástí naší strategie a plánujeme v ní pokračovat i nadále. Zákazníci oceňují možnost nakupovat bez ohledu na krátkodobé výkyvy cen nebo akční nabídky, což potvrzuje i jejich nákupní chování. Držení dm dlouhodobých cen nám zároveň umožňuje lépe plánovat interní procesy a řídit nabídku. Tím, že pracujeme s předvídatelným cenovým rámcem, můžeme efektivněji nastavovat objednávky a optimalizovat logistiku. Tento přístup se nám osvědčuje a je pro nás důležitým principem i do budoucna, protože přináší stabilitu jak pro zákazníky, tak pro interní fungování celé společnosti.
Pozorujete nějakou změnu v zákaznickém chování? Například, že v drogerii najdou vaši zákazníci kvalitní biopotraviny za kolikrát lepší ceny než v běžném hypermarketu?
V poslední době sledujeme, že se zákazníci při nákupu více zaměřují na kvalitu a složení produktů. Díky stabilním cenám se mohou rozhodovat s větším klidem a často volí produkty, které odpovídají jejich nárokům na zdravější či šetrnější životní styl. Tento trend je vidět i u biopotravin, které jsou díky naší privátní značce dmBio dostupné za ceny srovnatelné s běžnými potravinami. Bio kvalita se tak v dm stává přirozenou součástí každodenního nákupu, nikoli výjimečnou volbou. Snažíme se tím podporovat zdravý a dlouhodobě udržitelný životní styl, který je cenově dostupný širokému okruhu zákazníků.
Nový komentář