Bulvár

SOS - reklamace!


Před několika dny jsme na poznávacím zájezdu s manželkou zakoupili sadu velmi drahých hrnců. Doma se nám to rozleželo a hrnce bychom chtěli vrátit. Jsme z toho dost nešťastní, dali jsme za ně veškeré úspory. Je vůbec možné zboží vrátit?

Ano, možné to je, za splnění určitých podmínek. Vzhledem k tomu, že jste zboží zakoupili na předváděcí akci firmy, tj. mimo prostory, kde firma podniká, vztahuje se na uzavírání takových smluv § 57 občanského zákoníku. Občanský zákoník prošel v březnu novelou, aby se docílilo ještě větší ochrany spotřebitelů.

Obecně si tedy zapamatujte: Uzavřete-li smlouvu na předváděcí akci, na výstavě, reklamním zájezdu nebo při podomním prodeji, máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů (namísto původních sedmi) od jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Prodávající není oprávněn po vás požadovat sankci za odstoupení od smlouvy. Pokud tedy do 14 dnů od smlouvy odstoupíte, tzn. v této lhůtě bude dopis o odstoupení doručen na adresu prodávajícího, je ten povinen vrátit vám peníze nejpozději do 30 dnů od vašeho odstoupení.

A jedna perlička na závěr: Pokud vás prodávající písemně neupozorní na možnost odstoupení, prodlužuje se tato lhůta až na 1 rok od uzavření smlouvy.

Koupila jsem si MP3 přehrávač přes internet, ale moc mi nevyhovuje a ani kvalita nahrávek není taková, jakou jsem čekala. Můžu ho vrátit?

Vzhledem k tomu, že jste přehrávač zakoupila od internetového prodejce, máte právo do 14 dnů od převzetí věci od kupní smlouvy odstoupit a požadovat zpět své peníze, a to bez udání důvodu. Aby odstoupení prodávající uznal, je důležité do 14 dnů dopis s odstoupením od smlouvy doručit na jeho adresu. Tuto problematiku upravuje § 53 občanského zákoníku, který také ukládá prodávajícímu povinnost písemně upozornit spotřebitele na možnost odstoupení. Pokud to opomene, prodlužuje se lhůta na odstoupení až na 3 měsíce. Může se také stát, že prodávající požaduje po spotřebiteli poplatek za odstoupení od smlouvy. Vyžadování takového poplatku však není oprávněné a mohlo by se považovat za bezdůvodné obohacení ze strany prodávajícího.

V případě, že se na přehrávači objeví vada později, je možné uplatnit reklamaci běžným způsobem, tedy zaslat věc prodávajícímu, který má na vyřízení reklamace 30 dnů. Pokud bude vada odstranitelná, máte právo na opravu, bude-li vada neodstranitelná, můžete žádat výměnu věci nebo vrácení peněz.

Dobrý den, v prodejně nábytku jsem si vybral kuchyňskou linku, zaplatil a firma mi nabídla dopravu zdarma. Po rozbalení nábytku jsem ale zjistil, že u kuchyňské sestavy schází několik potřebných dílů a některé jsou dokonce poškozené. Můžu nábytek reklamovat, když jsem již potvrdil převzetí dopravci?

Reklamovat nábytek samozřejmě můžete, neboť se jedná o rozpor s kupní smlouvou. Vzhledem k tomu, že kuchyňská sestava nemá požadované a obvyklé vlastnosti, tedy vyskytují se na ní vady, máte právo po prodejci požadovat, aby věc uvedl do takového stavu,  který odpovídá kupní smlouvě. Znamená to, že by měl na své náklady doplnit chybějící díly a opravit nebo vyměnit poškozené. Pokud to nebude možné, požadujte vrácení peněz. Doporučuji proto uplatnit reklamaci u prodejce, kde jste kuchyňskou sestavu zakoupil, popř. totéž udělat písemně a zaslat doporučeně s dodejkou na adresu prodávajícího. Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů, tzn. nejpozději do 30 dnů musí být nábytek opraven a chybějící díly dodány nebo poškozené části vyměněny. Pokud nebude možná oprava, můžete požadovat vrácení peněz.

Petra Vaňková, Sdružení obrany spotřebitelů ČR, www.spotrebitele.info
Poradenské linka: 900 08 08 08 (8Kč/min.)

   
04.07.2006 - Společnost - autor: Markéta Breníková

Komentáře:

  1. avatar
    [24] ALISKA [*]

    poslední dobou dělají jen samé šmejdy, nebo nevím ať koupíme co koupíme pokaždé to musíme jít reklamovat, protože to nefachá! nebo máme jen mi takovou smůlu na zboží?!

    superkarma: 0 02.08.2006, 03:44:37
  2. avatar
    [23] Suzanne [*]

    Amálie: Až se tobě bude třásti ruka a vnoučata ti něco zatrhnou, to budeš vyvádět

    superkarma: 0 09.07.2006, 00:10:59
  3. avatar
    [22] kora [*]

    mishelinek: Chtela bych vedet jestli je z tech hrncu polivka lepsi nez z tech normalnich?

    superkarma: 0 05.07.2006, 10:47:28
  4. avatar
    [21] Amálie [*]

    babi dneska tančila radostí, že "vyhrála" nějakej zájezd do Pasova, samo, že je to předváděčka A byla děsně na..ná, když jsme jí to zatrhli

    superkarma: 0 04.07.2006, 23:29:40
  5. avatar
    [20] Týna [*]

    moji bohužel donedávna docela rozumní tchánovci taky na stará kolena začali blbnout a jezdí na takové ty výlety s předváděčkama... a my pak dostáváme jako dárky kraviny, zcela nanic, nefunkční nebo blbě funkční...- naposledy nějaký kravský gril... zatím tu překáží, ale jak bude železná neděle, tak letí... Ale oni mají radost, protože to vše dostali zadarmo!! Jen nějak zapomínají, že za nějaké ovčí deky dali skoro dvacku
    Vůbec to s manželem nechápeme, protože donedávna byli jeho rodiče fakt v tomhle ohledu děsně rozumní, šetřili, za blbosti neutráceli apod... sice si říkáme, že jsou to jejich peníze, ale i tak mne to štve, že dávají obživu takovým šmejdům...

    superkarma: 0 04.07.2006, 21:29:25
  6. avatar
    [19] Ťapina [*]

    Vivian: Předpokládám, že to je záměrně vykonstruovaný případ pro sdělení veřejnosti, že zboží z internetu lze takhle vracet. Kámoš si "koupil" přes internet foťák čistě z důvodu vyzkoušení, nevyhovoval (kvalita fotek fakt nebyla taková, jakou by člověk u srovnatelného přístroje čekal ), tak ho vrátil.

    superkarma: 0 04.07.2006, 19:06:03
  7. avatar
    [18] Vivian [*]

    "Koupila jsem si přehrávač mp3... a ani kvalita nahrávek není taková, jakou jsem čekala..."?
    Chápete to někdo?

    superkarma: 0 04.07.2006, 18:39:10
  8. avatar
    [17] gwen [*]

    Náš známej taktéž zakoupil hrnce. Nezaplatil poslední splátku. Po deseti letech mu přišel dopis ve kterém stálo, že jisté firmě dluží 100.000,- Složila se na něj celá rodina. Poněkud drahé ponaučení.

    superkarma: 0 04.07.2006, 15:49:13
  9. avatar
    [16] Meander [*]

    Ťapina: Moc prima, co?
    Moje prastará sousedka si takhle objednala Tele 2 Já bych ta gaunery, co oblbují stařenky, zavírala na mráz...

    superkarma: 0 04.07.2006, 15:02:26
  10. avatar
    [15] Ťapina [*]

    Meander: Moje skorotchyně už do toho věku taky spěje, musíme jí všechny takové akce rozmlouvat dřív, než se konají a zatím se to naštěstí daří. Zatím jenom dvakrát podepsala smlouvu s nějakým zástupcem telefonní společnosti, co se jí nacpal do bytu

    superkarma: 0 04.07.2006, 15:00:27
  11. avatar
    [14] Meander [*]

    damanka: Moje bývalá skorotchyně takhle jednou přijela z nějaké předváděčky a sdělila, že koupila hrnce. Její manžel ji málem rozšlapal. Nejvíc mě pobavilo, že argumentovala - ale dostaneme k tomu vázu!
    Když to ten maník přivezl, pantáta ho bez velikých reklamací skopal se schodů a byl pokoj.

    superkarma: 0 04.07.2006, 14:49:23
  12. avatar
    [12] Meander [*]

    man-mimo: Horst Fuchs? Nedávno jsem ho viděla na Primě.
    Link pro skalní fanoušky: http://www.wsinternational.cz/

    superkarma: 0 04.07.2006, 12:35:35
  13. avatar
    [11] man-mimo [*]

    Meander: a funguje ještě někde legenda Horst Fusch(?)?

    superkarma: 0 04.07.2006, 12:25:52
  14. avatar
    [10] Meander [*]

    man-mimo: To ti řeknu...
    Přiznám se k jedné velmi perverzní úchylce - miluju teleshopingové kanály

    superkarma: 0 04.07.2006, 12:07:41
  15. avatar
    [9] man-mimo [*]

    Meander: a kdybys postřílela i zákazníky tvshopů, tak bychom tu měli o dost víc prostoru

    superkarma: 0 04.07.2006, 12:01:11
  16. avatar
    [8] Meander [*]

    Kdo si koupí hrnce na předváděčce, je idiot a zaslouží si být zastřelen za úsvitu
    A kdo si koupí MP3 přehrávač a není spokojen s kvalitou nahrávek, měl by si něco zjistit o pojmech komprimace, bitrate - a nebo si koupit taky pořádná sluchátka

    superkarma: 0 04.07.2006, 11:52:50
  17. avatar
    [6] Clerenc [*]

    Kámoška si koupila hrnec za 18 tis.

    superkarma: 0 04.07.2006, 11:32:34
  18. avatar
    [5] man-mimo [*]

    No, kdysi dávno jsem se k takové akci nechal ukecat. A naprosto chápu, že tomu někdo podlehne

    superkarma: 0 04.07.2006, 10:25:29
  19. avatar
    [3] Tanzi [*]

    http://www.zena-in.cz/auditoria/auditorium_osobni.asp?stranka=1&id=1417
    toto je auditko REKLAMACE

    Na nástěnce je pár dobrých odkazů k tématu, třeba se to někomu bude hodit.

    superkarma: 0 04.07.2006, 09:23:33
  20. avatar
    [2] Acinka [*]

    Kytara: ja to taky nechapu

    superkarma: 0 04.07.2006, 08:25:25
  21. [1] Kytara [*]

    Jak si někdo může koupit hrnce za celoživotní úspory? Nechápu!

    superkarma: 0 04.07.2006, 08:09:24

Profil uživatele




Registrace nového uživatele | Zaslat heslo

Komerční tipy

Novinky

Dnešní vydání

Nové v rubrice

Nejčtenější články

Poslední komentáře

Fotogalerie

Partner rubriky

Ankety

Náš tip

Doporučujeme