Domácnost

Na zákazníka s úsměvem a s holí!

Letos v únoru jsme dostali skvělý dárek. Parní čistič Aqua Jebbo od firmy Zepter. Nadšení bylo obrovské, protože tahle mašina pomůže s úklidem domácnosti od začátku do konce. Bez větší námahy s ním umyjete podlahy, okna, prach z nábytku, květin, těžko dostupná místa v celém domě. K tomu jako bonus je parní žehlička, která žehlí skoro sama.
Co na tom, že ihned po předvedení přístroje nás místo předání čekala nepříjemnost v podobě nefungující kontrolky nahřátí. Přístroj byl obchodní zástupkyní odvezen a přivezen po deseti dnech.

Pochvalovala jsem si, jak mi Jebák (takhle jsme si ho doma nazvali) usnadňuje práci a jak jsem ráda, že ho mám. Moje radost však netrvala dlouho. Na začátku června přístroj přestal opět fungovat tak, jak má. Pára nevycházela z hadice do žehličky či nástavců, ale ze všech možných stran přístroje. A tehdy jsme se začali pídit po tom, jak se vlastně přístroje firmy Zepter reklamují. Musíte je zabalit a poslat na servisní středisko. Obchodní zástupkyně, která nám přístroj prodala, nám však vyšla vstříc a přístroj odvezla. Ze servisu se nám vrátil opravený asi za tři týdny.

Znova naše radost, pomoc při úklidu. Tentokrát jsme si ale neužívali dlouho. Za čtrnáct dní se na přístroji objevila další závada. Po zapojení do elektřiny a zapnutí nám vyhodil pojistky v celém domě. A v další zásuvce taky, a ve všech dalších, které jsme zkoušeli. Naše trpělivost už postupně docházela, takže jsme kontaktovali oblastního ředitele firmy Zepter, pana Konečného. Ten uznal, že náš přístroj je asi trochu zmetkovější, a slíbil nám jeho výměnu za nový.

Po tomto příslibu jsme Aqua Jebbo poslali do servisního střediska, spolu s odkazem na pana Konečného. Přístroj se nám vrátil po více než třiceti dnech, ale hned na první pohled bylo vidět, že jde pořád o náš starý poruchový Jebák. :-) No nic, řekli jsme si, asi se jim to podařilo opravit. Zapojili jsme do zásuvky a... přístroj opět vyhodil pojistky. Ihned jsem telefonovala do servisního střediska, kde mi technik sdělil, že přístroj je úplně v pořádku a vadná bude asi elektroinstalace v našem domě. Mé argumenty, že bydlíme v novostavbě asi tři roky a že nám tyto problémy nedělá žádný jiný přístroj, nikoho nezajímala.

Následovaly opět telefonáty panu Konečnému, který se upřímně rozčílil nad argumentací techniků a slíbil, že pro přístroj pošle svého obchodního zástupce a celou věc okamžitě vyřeší, přístroj ihned vymění.

8. září si obchodní zástupce Vlasák přijel pro Jebáka. Nejprve nás nepříjemně překvapilo, že nedovezl nový přístroj na výměnu, ale ten nefunkční si opět odvezl. Ještě naposledy budeme trpěliví a počkáme. 13. 9. nám pan Vlasák volal, že přístroj zkoušeli v kanceláři na oblastní pobočce a přístroj funguje. Následovala série dohadování s ním, s obchodní zástupkyní Krahulíkovou, která nám přístroj prodala, a nakonec i s oblastním ředitelem Konečným. Nikdo neakceptoval to, co jsme o poruše přístroje sami zjistili od profesionálního elektrikáře, a to, že na přístroji je špatná izolace, elektrický proud jde na kostru, probíjí, a proto v našem domě, který má všechny zásuvky vybaveny proudovým chráničem, nemůže nikdy fungovat. Pan Konečný se oháněl tím, že je technik a že problému dokonale rozumí, jednu dobu s námi dokonce nechtěl vůbec nic řešit, že přístroj prodal přítelově mamince a ne nám, takže u nás vlastně přístroj ani fungovat nemusí. Vtipná byla taky nabídka pana Vlasáka, že k nám přístroj přiveze, zapne, a když vyhodí pojistky, tak si od nás vezme pět set korun za cestu. :-)

Naším posledním, už zoufalým krokem, byl telefonát na linku na ochranu spotřebitele, kde nám pomohli už vícekrát (www.spotrebitel.cz). Tam nám poradili poslat přístroj do zkušebního ústavu ve Zlíně, kde provedou všechny zkoušky, náklady pak zaplatí Zepter, protože jde o jejich poruchu. Zkouška je ale poměrně drahá, volala jsem proto panu Konečnému, aby mi dal kontakt na svého nadřízeného, se kterým další postup projednám. Pan Konečný mi po celou dobu, co jsem mluvila, drze skákal do řeči, a když jsem jej slušně požádala, aby mi neskákal do řeči a nechal mě domluvit, položil mi telefon.

Když jsem se mu konečně znovu dovolala, byl arogantní, až sprostý, ječel po mě do telefonu, jak že se to k němu chovám, že se mnou husy nepásl, atd. Nedalo se s ním naprosto domluvit na dalším postupu. Zavolala jsem proto na zákaznickou linku, kde byla operátorka velice překvapena chováním zástupce Zepteru. Ale konečně se začalo něco dít. Ozvala se nám zprostředkovaně výkonná ředitelka Zepteru paní Zahradníková, že náš přístroj bude vyměněn.

Dnes je 12. října a přístroj pořád nemáme. Včera jsem napsala e-mail na Zepter, že už nemáme zájem a ze zákona máme, po nedodržení lhůty na opravu, tj. 30 dní, nárok na vrácení peněz.

A proč to všechno píšu? Už nikdy nechci mít s firmou Zepter nic společného, jednání jejích obchodních zástupců je hrubé a naprosto neochotné. Servis mizerný. A přístroj, který stál přes dvacet tisíc? Poruchovější než koupený někde na tržnici. Snad se po mé zkušenosti někdo poučí. Snad vy, mí známí a přátelé, protože tohle budu ještě dlouho říkat všem, abych je ušetřila negativní zkušenosti.

Naši obchodníci si na zákazníky dovolují takové praktiky, že to nejde ani pochopit. Přitom my, jako zákazníci, máme nárok na věci, o kterých mnoho z nás ani neví. Zkusím vám příště napsat, na co všechno máte nárok při reklamaci a jak postupovat. Možná budete velice překvapení.

Vaše naštvaná

   
15.10.2007 - Dům a byt - autor: elly

Další příspěvky

Komentáře:

  1. [76] Čírina [*]

    No, my jsme nedávno dokupovali takové ty úplně obyčejné, černě nebo hnědě smaltované rendlíky a hrnce. Když my máme doma zbytek té sady z prababiččiny výbavy....
    Jinak podomní prodejci jsou jako ovádi.

    superkarma: 0 16.10.2007, 12:25:51
  2. avatar
    [75] Amálie [*]

    Meander: Zavolej si do kanceláře Lux a objednej si jí.

    superkarma: 0 15.10.2007, 15:55:33
  3. avatar
    [74] Meander [*]

    Amálie: Nemohl by ji poslat k nám? My bychom potřebovali trochu té omítky odstranit

    superkarma: 0 15.10.2007, 15:52:14
  4. avatar
    [73] Amálie [*]

    Známýmu se objednala na prezentačku paní od Luxu s vysavačem, přišla s parním strojem a při sundavání pavučin odfoukla i omítku. Chuděra z toho byla tak paf, že odsouhlasila zacálování přeštukování a nové výmalby.

    superkarma: 0 15.10.2007, 15:45:22
  5. avatar
    [72] vininka [*]

    ad.astra: Přesně tak... Ani by mě nenapadlo se toho divadýlka účastnit...

    superkarma: 0 15.10.2007, 15:12:20
  6. avatar
    [71] ad.astra [*]

    Nechápu lidi, co za kus žvance zadarmo a převážně zbytečný dárek ženě (nebo muži, či párům), jsou ochotni poslouchat tyto bludy a v konečné fázi podepíšou i koupi předražené věci. Potom se to jen hemží stížnostmi a všelijakým, že nevěděli, co podepisují apd. Mě tyto akce nechávají zcela chladnou

    superkarma: 0 15.10.2007, 15:10:32
  7. avatar
    [70] Žábina [*]

    sunnynka: nevěřím, že mají něco, co dnes nelze sehnat v obchodech...a za mnohem nižší cenu

    superkarma: 0 15.10.2007, 15:05:00
  8. avatar
    [69] Žábina [*]

    vininka: taky to dělám s
    tuhle jeden pojišťovák ani nedomluvil větu

    superkarma: 0 15.10.2007, 15:04:01
  9. avatar
    [68] vininka [*]

    sunnynka: Taky jsem si to myslela.....

    superkarma: 0 15.10.2007, 14:47:06

Další příspěvky

Z předchozí stránky:

  1. avatar
    [67] sunnynka [*]

    Žábina: víš já jsem si třeba doteď myslela, že Zepter je firma, která prodává kvalitní výrobky a má skvělý servis

    superkarma: 0 15.10.2007, 14:46:37
  2. avatar
    [66] vininka [*]

    S firmou Zepter osobní zkušenost nemám. Teta sice ty hrnce má a nemůže si je vynachválit, ale já se moc nechytám...je to docela dost drahé... Ovšem, z vlezlých obchodních zástupců mám hrůzu...

    superkarma: 0 15.10.2007, 14:45:19
  3. avatar
    [65] vininka [*]

    cicinka: Já , když jsem sama doma a zvoní někdo cizí, tak otvírám s dogou po boku...to je velice účinné...

    superkarma: 0 15.10.2007, 14:43:07
  4. avatar
    [63] Žábina [*]

    mám nedůvěru ke všemu, co se prodává přes obchodní zástupce...většinou je to zboží předražené a nevalné kvality

    superkarma: 0 15.10.2007, 14:36:53
  5. avatar
    [62] závislá na čokoládě [*]

    Mám hrnce od Zepteru a jsem spokojená. Dostala jsem je od ježíška, tak mi cena nepřišla tak hrozná Obchodní zástupce nesnáším a už ve dveřích jim hlásím:nic nepotřebuji a navíc jsem momentálně nezaměstnaná a je od nich pokoj

    superkarma: 0 15.10.2007, 14:32:37
  6. avatar
    [61] arjev [*]

    gerda: Majucha: v lásce nejsem náročná jsem jako tichá voda

    superkarma: 0 15.10.2007, 14:12:37
  7. avatar
    [60] kareta [*]

    Mě Zepteři přesvědčovali, že jejich hrnec ušetří litr oleje měsíčně, a když jsem jim oznámila, že litr oleje mám na 1/2 roku, tak zas že ušetřím jinde a já to ne a ne spočítat- navíc mám raději litinu a smalt. je to stylovější a na plyn lepší...

    superkarma: 0 15.10.2007, 14:08:56
  8. avatar
    [57] gerda [*]

    arjev: kdepak, máš k němu správný vztah, citový. Je to předmět s duší a patinou. Už Wolker přece básnil "miluji věci, mlčenlivé soudruhy"...takže není nic špatného, když máš ráda ešus.

    superkarma: 0 15.10.2007, 14:04:18
  9. avatar
    [56] arjev [*]

    Majucha: víš co se mnou prožil a kde všude byl. V jedné písničce od Uhlíře se zpívá, že nemáme měnit staré věci za nové. Myslím si, že kdybych ho někde ztratila, že bych jej zase našla. Druhý by si v ešusu nic neuvařil štítil by se

    superkarma: 0 15.10.2007, 13:55:37
  10. avatar
    [55] gerda [*]

    Majucha: jo, a pak by sis přebírala zboží a zjistila, žes koupila šest dřevěných palet a tašky nikde. Jsou to filutové!

    superkarma: 0 15.10.2007, 13:32:47
  11. avatar
    [54] sunnynka [*]

    Majucha: a proč? třeba byly v akci

    superkarma: 0 15.10.2007, 13:32:08
  12. avatar
    [51] gerda [*]

    Nyotaimori: třeba umřeš dřív a budeš bez starostí

    superkarma: 0 15.10.2007, 12:32:31
  13. avatar
    [49] arjev [*]

    gerda: Nedávno se potloukal jeden prodejce a nabízel kromě nerez+skleněné poklice i nerez ešusy. Já mám jeden hlinikový, je silně znečistěný od ohně. Neprodala bych ho ani za milion.
    Odemětobě: vidíš jak ti přeje .Polívku můžeš vařit na kšeft.

    superkarma: 0 15.10.2007, 12:02:29
  14. avatar
    [48] gerda [*]

    Odemětobě: jojo, člověk svůj život vlastně zasvětí hrncům a nic jiného ho pak už nebude zajímat, podle nich....jenom nezblbnout, jenom se nenechat zblbnout!

    superkarma: 0 15.10.2007, 11:56:54
  15. avatar
    [47] arjev [*]

    tyrkys: víš proč?Ti co to nabízejí,procházejí speciálním školením a prodají skoro u všech lidí. Pár jedinců je vytáčí. Jsou to šťouralové a mezi ně patří i můj muž.
    Když u nás nabízel chlapík vysavač za 56,000Kč a vyluxoval nám kousek koberce pod stolem,manžel chtěl ještě vyluxovat na frekventovaném místě jen kousek. Chlapík naletěl a můj si to zkontrolovat.Velký rozdíl nebyl a my s díky poděkovali za předváděčku.Ještě něco pro úsměv.Chlapík než začal s předváděčkou,dal nám od firmy pozornos- sadu nož za to, že jsme mu dovolili předvádět v domácnosti. Nože jsou kvalita. Tento typ vysavače se po dvou letech prodává v obchodě za 9.000Kč. Velký rozdíl,že? Já ještě počkám až ho budou přidávat třeba ke kávě

    superkarma: 0 15.10.2007, 11:56:31
  16. avatar
    [46] Evikus [*]

    Odemětobě: Aha, tak to neznám, to bude asi tím, že nemám žádný hrnec s děrovaným dnem. Hrnce mám zatím staré, stejně jako troubu, ale těším se na nové do nové kuchyně

    superkarma: 0 15.10.2007, 11:50:33
  17. avatar
    [45] OlgaMarie [*]

    Evikus: hrnce se sestaví na sebe a na jedné plotýnce uvaříš celý oběd.Chce to trochu zkušeností.Ale nemyslí se tím německé jídlo jednoho hrnce.

    superkarma: 0 15.10.2007, 11:46:32
  18. avatar
    [44] Odemětobě [*]

    gerda: a hlavně ti zástupci nemůžou pochopit,jak vůbec můžu žít,když nemám jejich úúúúžasnou tlakovou poklici,když stojí jen 8 tisíc.
    Evikus: vařím vývar,na hrnec posadím další s děrovaným dnem, v něm vařím knedlík v páře a na něm je položená mísa s omáčkou (tím ji udržuji teplou) a pak uzavřu pokličkou.Nebo vařím těstoviny a nad nimi dusím v páře přílohovou zeleninu.
    Tím že mám hrnce za hodně peněz,tak se je snažím max využít a po jiném se v obchodě ani nedívám.Vystačím si s tím souborem co mám.Taky mě naštval jeden expert,který mi tvrdil,že jako 4 členná rodina musíme!!! mít 14 litrový hrnec na polévku.

    superkarma: 0 15.10.2007, 11:45:45
  19. avatar
    [43] Evikus [*]

    Odemětobě: Co to je vaření v komíncích?

    superkarma: 0 15.10.2007, 11:33:01
  20. avatar
    [42] gwen [*]

    Náš známej díky tomu, že nezaplatil poslední splátku za hrnce, přišel o byt. Zepter to nechal několik let uležet až z toho byl pěknej balík peněz. No jo, za blbost se platí...

    superkarma: 0 15.10.2007, 11:27:36
  21. avatar
    [41] gerda [*]

    Odemětobě: to mi připadá hodně legrační - garantují šíleně dlouhou životnost a očekávají, že podobně budete nakupovat každý druhý rok

    superkarma: 0 15.10.2007, 11:26:44
  22. avatar
    [40] sunnynka [*]

    Odemětobě: to splácení i dnes, v době spotřebitelských úvěrů, funguje pořád stejně . Asi to fakt bude tak, že dříve to opravdu byly ty nejlepší hrnce, které se daly koupit. Já mám Tescoma Tulip a jsem taky spokojená na 100%. Jak říkáš, sedí krásně na desce a i když je mám více než tři roky, jsou pořád jako nové.

    superkarma: 0 15.10.2007, 11:21:30
  23. avatar
    [39] Odemětobě [*]

    sunnynka: to ti nedokážu říct,protože jsem začínala se smaltovanými a pak přešla na zeptery.Nechci se firmy zastávat,jejich způsob prodeje po revoluci byla zlodějna,platili jsme podle kurzu marky a hrnce dostali až po splacení celé částky.Od tecsomy nemám nic,kuchyňské "náčiní" mám ještě socialistické.Asi jsem měla připojit smajlíka,protože mi zástupci zepteru pijí krev.
    Na těch hrncích mi asi vyhovuje,že dobře dosednou na desku,stále jsou jako nové (to je asi spíš zásluha myčky),vařím v komíncích a využívám zbytkové teplo. Ale pánve mám taky teflonové od konkurence.

    superkarma: 0 15.10.2007, 11:18:07
  24. avatar
    [38] Odemětobě [*]

    tyrkys: mně občas stačí jen 2,protože vařím v komíncích,ale ještě i běží trouba.Naše 4 hladové krky + vaření na pracovní týden spotřebují trochu více nádob.

    superkarma: 0 15.10.2007, 11:11:43
  25. avatar
    [37] sunnynka [*]

    Odemětobě: a v čem jsou ty hrnce lepší než nějaké levnější?

    superkarma: 0 15.10.2007, 11:11:04
  26. avatar
    [36] Odemětobě [*]

    V nádobí Zepter vařím od r.98 a nedám na něj dopustit.Ještě jsme se nechali zlákat na nože a příbory a nelituji.Bohužel se od té doby nemůžu zbavit neskutečně vlezlých zástupců,kteří ne a ne pochopit,že od jejich skvělé firmy už nic nechci.

    superkarma: 0 15.10.2007, 11:08:12
  27. avatar
    [35] tyrkys [*]

    Manx: taky nechápu, na co člověk potřebuje třeba šest hrnců . Plotýnky jsou stejně jen čtyři, ne?

    superkarma: 0 15.10.2007, 11:05:35
  28. avatar
    [34] gerda [*]

    Manx: Když je šikovný kuchař, dokáže uvařit v jakémkoliv nádobí. A naopak.

    superkarma: 0 15.10.2007, 11:02:10
  29. avatar
    [33] evelyn [*]

    no jak byl ten boom, kdy se o nicem jinem nemluvilo, nez o hrncich za 30 tisic a lidi kupovali jak divi, to jsem teda nechapala. V kuchyni se snazim travot co nejmin casu a dat za hrnce takove hrisne prachy, to bych si radeji usekla ruku

    superkarma: 0 15.10.2007, 11:01:42
  30. avatar
    [32] sunnynka [*]

    Já jsem teda nikdy na nějaké předváděčce Zepter nádobí nebyla, takže ani netuší co by na něm mělo být lepšího než na mých hrncích od Tescomy

    superkarma: 0 15.10.2007, 10:58:49

Profil uživatele




Registrace nového uživatele | Zaslat heslo

Komerční tipy

Novinky

Dnešní vydání

Nové v rubrice

Nejčtenější články

Poslední komentáře

Fotogalerie

Partner rubriky

Ankety

Anketa: Výživa v nemoci
Hledáme čtenářky, které rády čtou knihy
Anketní otázky pro čtenářky, které chtějí testovat Canesten Intim Gel
Anketa: Bolí vás záda?
Anketa pro maminky

Náš tip

Doporučujeme